Trocas e Devoluções
Na Mimos e Afetos, queremos que você fique completamente satisfeita(o) com sua compra. Por isso, preparamos uma política de trocas e devoluções clara e justa, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento da compra (7 dias)
Conforme o CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, reembolsamos integralmente o valor pago, incluindo o frete.
Produto com defeito ou avaria
Se o item chegar com defeito, avariado ou diferente do anunciado, você tem até 30 (trinta) dias corridos (produtos não duráveis) ou 90 (trinta) dias corridos (produtos duráveis) para solicitar troca, reparo ou devolução do valor, conforme sua preferência.
Como solicitar
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone (34) 99856-8065, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
- Nossa equipe vai orientar sobre o envio do produto de volta.
- O item deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
- Após o recebimento e conferência do produto, faremos o reembolso ou envio do novo item, conforme o caso.
Custos de envio
- Em caso de arrependimento ou defeito do produto: o custo do frete de devolução é por nossa conta.
- Em caso de troca por outro tamanho/modelo sem defeito (equívoco da cliente): o frete de reenvio pode ser de responsabilidade da cliente.
Prazo de reembolso
Após a aprovação da troca/devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, respeitando o prazo do meio de pagamento utilizado (cartão, Pix, etc.).
Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. 💛